Когда мы запускали первую версию личного кабинета, то отвечали на каждое письмо вручную. Тогда нас было трое: разработчик, методист и учитель математики, которая тестировала функции на своих уроках. Сейчас команда выросла, платформа стала сложнее, но привычка осталась — мы по-прежнему читаем все сообщения и отвечаем лично.
Эта страница — не просто список адресов. Это приглашение к разговору. Если вы учитель, который хочет сократить время на проверку тетрадей, методист, ищущий готовые шаблоны для планирования, или руководитель школы, задумывающийся о цифровой экосистеме — мы рядом. И нам важно услышать вашу историю.
Как с нами связаться
Основной канал — электронная почта. Мы проверяем её ежедневно, кроме выходных, когда уходим набираться сил для новой недели. Пишите на [email protected] — это общий ящик, куда попадают и методические вопросы, и предложения о сотрудничестве, и сообщения о технических сбоях. Все письма сортируются, но ни одно не остаётся без ответа.
Если вы предпочитаете живое общение, мы регулярно проводим вебинары и открытые встречи в Zoom. Анонсы публикуем в блоге и рассылаем по подписке. Там можно задать вопрос в прямом эфире или после трансляции. Следите за новостями на сайте — обычно мы анонсируем события за две недели.
Для срочных вопросов, связанных с работой платформы, работает телефон поддержки: +7 (495) 123-45-67. Звоните с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Но честно скажем: большинство вопросов удобнее решать через почту — так мы можем приложить скриншоты, инструкции или записать короткое видео-пояснение.
Кому адресовать письмо
Вы можете просто написать «Здравствуйте», и мы поймём. Но если хочется обратиться к конкретному человеку, вот несколько ориентиров:
- Анна Смирнова — педагог-методист, автор блога и всех методических материалов. Ей можно задать вопросы о том, как встроить цифровые инструменты в урок, где взять готовые шаблоны или как перевести школу на электронное планирование без сопротивления коллектива.
- Команда технической поддержки — поможет, если что-то не загружается, не синхронизируется или выглядит не так, как вы ожидали. Они же принимают заявки на доработку функционала.
- Отдел партнёрских проектов — для школ и образовательных организаций, которые хотят провести совместный вебинар, апробацию нового модуля или включить свои кейсы в нашу методическую базу.
Не переживайте, если адресат не угадан — внутри команды мы легко перенаправляем письма. Главное, чтобы вам было комфортно начать диалог.
Что писать не обязательно
Мы не требуем официальных формулировок. Можно без «Уважаемые коллеги» и длинных предисловий. Просто расскажите, что вас привело на сайт, с какой задачей вы столкнулись и чего бы вам хотелось достичь. Иногда лучшие письма начинаются со слов: «Я учитель начальных классов, третий год веду журнал в Excel, и мне надоело».
И ещё: мы никогда не отправляем спам, не передаём ваши данные третьим лицам и не навязываем платные услуги в ответ на вопрос. Доверие — основа нашей работы.
Обратная связь как часть развития
Каждое десятое письмо с пожеланием или идеей мы выносим на обсуждение команды. Именно так в платформе появились шаблоны тематического планирования, генератор отчётов для завуча и функция «быстрая проверка домашнего задания». Мы не просто отвечаем — мы слушаем и меняемся. Поэтому если вам кажется, что чего-то не хватает, или вы придумали, как улучшить интерфейс, — обязательно напишите. Возможно, именно ваше наблюдение станет следующей точкой роста.
Сейчас мы особенно заинтересованы в кейсах школ, которые уже выстроили систему цифрового планирования от начала четверти до итоговой аттестации. Если у вас есть такой опыт и вы готовы им поделиться — свяжитесь с Анной напрямую или через общий почтовый ящик.
Где мы находимся
Юридически — в Москве, но физически команда распределена по разным городам. Разработчики сидят в коворкинге в Казани, методисты работают из дома в Подмосковье, а Анна часто пишет из школьной библиотеки, где тихо и пахнет книгами. Это не влияет на скорость ответа: все процессы выстроены так, чтобы вы получили помощь независимо от того, где мы находимся в данный момент.
Мы не проводим очных встреч в офисе просто потому, что офиса как такового нет. Но если вы хотите пригласить нас выступить на педсовете или конференции — пишите, договоримся об онлайн-формате или, если получится, приедем.
Давайте оставаться на связи
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать новые статьи, шаблоны и приглашения на вебинары. Мы не пишем часто — примерно раз в две недели, только по делу. В каждом письме — что-то полезное: готовая инструкция, таблица для планирования или история учителя, который нашёл неожиданное решение. Форма подписки есть внизу главной страницы и в блоге.
И конечно, если у вас уже есть личный кабинет, заглядывайте в раздел «Поддержка» — там собраны ответы на частые вопросы и видеоинструкции. Возможно, ваш ответ уже ждёт вас.
Спасибо, что дочитали до конца. Мы знаем, как дорого время учителя, и ценим каждую минуту, которую вы уделяете нам. До связи.
Анна Смирнова и команда fsnschool.ru